מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וזיכויים - C'est Moi

מבוא

מדיניות החזרות, החלפות וזיכויים זו ("המדיניות") חלה על כל רכישה שבוצעה באתר האינטרנט של   C'est Moi("האתר") או ברכישה פרונטלית בחנות שלנו. אנו ב-C'est Moi מחויבים לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר ומוצרים באיכות גבוהה. עם זאת, אנו מבינים כי לעתים עשוי להיווצר צורך בהחזרת מוצר או החלפתו.

מדיניות זו נועדה להבהיר את התנאים והתהליכים להחזרות, החלפות וזיכויים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

החזרות והחלפות - רכישה מרחוק (אונליין)

תנאים כלליים להחזרות והחלפות

• ניתן להחזיר או להחליף פריט שהוזמן באופן מקוון (רכישה מרחוק) עד 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• החזרה או החלפה תתאפשר רק בתנאי שהמוצר:
• לא נלבש
• לא נעשה בו שימוש כלשהו
• לא ניזוק
• נמצא באריזתו המקורית
• כל התגיות המקוריות מחוברות אליו וללא פגיעה
• המוצר נשמר בתנאים נאותים
• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית מס/קבלה או הוכחת רכישה אחרת.

תהליך החזרה או החלפה

1. פנייה מוקדמת: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל office@cestmoi.shop ולציין:
• מספר הזמנה
• פרטי המוצר(ים) להחזרה/החלפה
• סיבת ההחזרה/החלפה
• האם מבוקש זיכוי כספי או החלפה במוצר אחר
2. אישור החזרה: לאחר קבלת אישור מצוות שירות הלקוחות, ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:
• משלוח בדואר/שליח (על חשבון הלקוחה)
• הגעה לחנות הפיזית בתיאום מראש
• איסוף עצמי מהכתובת: משה גבין 2, ראשון לציון (בתיאום מראש)
3. בדיקת המוצר: לאחר קבלת המוצר, צוות C'est Moi יבדוק את תקינותו ועמידתו בתנאים להחזרה/החלפה.
4. ביצוע זיכוי/החלפה: לאחר אישור המוצר, יבוצע זיכוי או החלפה בהתאם לבקשת הלקוחה.

הוראות מיוחדות להחלפת מוצר

• במקרה של החלפת מוצר במוצר בעל שווי זהה - לא תחול עמלה כלשהי.
• במקרה של החלפת מוצר במוצר בעל שווי גבוה יותר - הלקוחה תשלם את ההפרש.
• במקרה של החלפת מוצר במוצר בעל שווי נמוך יותר - יונפק ללקוחה שובר זיכוי/קוד קופון בגין ההפרש, אשר יהיה תקף לשנתיים (24 חודשים) ממועד הנפקתו.
• שובר זיכוי/קוד קופון אינו ניתן להמרה להחזר כספי בשום מקרה.

חריגים והגבלות להחזרות והחלפות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות מכוחו, לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

• בגדי ים
• הלבשה תחתונה
• מוצרי היגיינה אישית
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוחה פתחה את אריזתם המקורית
• מוצרים במבצע/הנחה משמעותית שצוין לגביהם במפורש כי אינם ניתנים להחזרה/החלפה
• פריטים הנמכרים במסגרת קטגוריית SALE – לא ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא אם נאמר אחרת במפורש.

ביטול הזמנה - רכישה מרחוק (אונליין)

תנאים לביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באופן מקוון (רכישה מרחוק) בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, או עד 14 ימים ממועד ביצוע העסקה אם טרם התקבל המוצר, לפי המאוחר מביניהם.
• במקרה של ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר - הלקוחה תזוכה במלוא הסכום ללא כל עמלה.
• במקרה של ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצר וקבלתו - תיגבה עמלת ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

תהליך ביטול הזמנה

1. הגשת בקשה: יש להגיש בקשת ביטול במייל לכתובת office@cestmoi.shop
2. אישור הבקשה: בקשת הביטול תיחשב כתקפה רק לאחר קבלת אישור מהעסק.
3. החזרת המוצר: במקרה שהמוצר כבר נמסר ללקוחה, יש להחזירו בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף ההחזרות לעיל.
4. החזר כספי: החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, וזאת בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

החזרות והחלפות - רכישה פרונטלית (בחנות)

תנאים להחזרות והחלפות בחנות

• ניתן לבטל רכישה שבוצעה בחנות הפיזית של C'est Moi עד תום שני ימי עסקים שלאחר מועד הרכישה.
• ביטול הרכישה מותנה בכך שהמוצר לא נפגם ותווית המחיר לא הוסרה ממנו.
• החזרת מוצר שנרכש בחנות הפיזית תזכה את הלקוחה בשובר זיכוי/קוד קופון בערך המוצר, התקף לשנתיים (24 חודשים) ממועד הנפקתו.
• שובר זיכוי/קוד קופון אינו ניתן להמרה להחזר כספי.

חריגים והגבלות

• לא ניתן לבטל רכישה פרונטלית של מוצרים בהנחה משמעותית או במבצע מיוחד, אלא אם צוין אחרת.
• לא ניתן להחזיר מוצרים שעברו התאמה אישית ללקוחה.
• לא ניתן להחזיר בגדי ים והלבשה תחתונה גם ברכישה פרונטלית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

מצבים מיוחדים

מוצר פגום

• במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מהמוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
• במקרה כזה, החלפת המוצר או זיכוי מלא יבוצעו ללא עמלות נוספות, וחברת C'est Moi תישא בעלויות המשלוח להחזרת המוצר הפגום, בכפוף לבדיקת המוצר ואישור הפגם.
• אנא צרפו תמונות של הפגם יחד עם הודעת המייל לשירות הלקוחות.

אי זמינות מוצר

• אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה - הלקוחה תקבל הודעה והעסקה תבוטל ללא חיוב כלשהו.
• במקרה כזה, אנו נציע חלופות אפשריות או שובר הנחה לרכישה עתידית כפיצוי על אי הנוחות.

החזרות בתקופות מבצעים מיוחדים

• בתקופות מכירות מיוחדות (כגון Black Friday, סוף עונה וכדומה) ייתכנו שינויים במדיניות ההחזרות, אשר יפורסמו מראש באתר.
• מוצרים שנרכשו במבצעים מיוחדים עשויים להיות כפופים למדיניות החזרות שונה, כפי שיצוין בתנאי המבצע.

תשלומים ועמלות נוספות

חיוב משלוח חוזר

• בכל מקרה של החזרת מוצר שאינו פגום, עלויות המשלוח החוזר יחולו על הלקוחה.
• עלות משלוח חוזר באמצעות חברת שליחויות היא 30 ₪ + מע"מ.
• תוספת של 10 ₪ + מע"מ תחול על משלוחים חוזרים ליישובים חריגים: קו ירוק, שומרון, ערבה, גדה מערבית, ואילת.

אמצעי תשלום להחזרים

• החזרים כספיים יבוצעו באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
• זיכוי בגין החזרת מוצר יועבר תוך 15 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.
• במקרה של עסקאות תשלומים, ההחזר יבוצע בהתאם למדיניות חברת האשראי ועשוי להימשך עד שני מחזורי חיוב.

הבהרות כלליות

• אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
• מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו ישירות מ-C'est Moi באתר הרשמי או בחנות הפיזית.
• C'est Moi שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות וההחלפות מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
• במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות, החלפות או זיכויים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

• דוא"ל: office@cestmoi.shop
• טלפון: 052-591-6328
• כתובת החנות: משה גבין 2, ראשון לציון, ישראל

אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בתוך 3 ימי עסקים.

עודכן לאחרונה: מאי 2025