מדיניות משלוח

מדיניות משלוחים - C'est Moi

1. כללי

1.1 מדיניות משלוחים זו ("המדיניות") מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש באתר האינטרנט של C'est Moi ("החברה") ומגדירה את התנאים וההוראות החלים על משלוח המוצרים שנרכשו באמצעות האתר.

1.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי המדיניות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. באחריות הלקוח להתעדכן במדיניות המשלוחים לפני כל רכישה.

1.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות תקנון האתר, יגברו הוראות התקנון, אלא אם נקבע במפורש אחרת.

2. אזורי משלוח

2.1 החברה מספקת שירותי משלוח לכל רחבי מדינת ישראל, כולל יהודה ושומרון ואילת, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2.2 משלוחים לאזורים מיוחדים כגון: אזורי הקו הירוק, שומרון, ערבה, גדה מערבית ואילת כרוכים בתוספת תשלום כמפורט בסעיף 3.3 להלן.

2.3 החברה אינה מתחייבת לספק את המוצרים לאזורים מוגבלי גישה, לרבות (אך לא רק) ישובים מרוחקים במיוחד, אזורים עם מגבלות ביטחוניות, בסיסי צבא, שטחים צבאיים סגורים וכדומה. במקרה שהוזמן משלוח לאזור מוגבל גישה, החברה תיצור קשר עם הלקוח כדי לתאם נקודת איסוף חלופית או לבטל את ההזמנה ולהשיב את התשלום.

2.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק מוצרים לאזורים מסוימים בשל שיקולים לוגיסטיים או בטיחותיים, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3. אפשרויות משלוח ועלויות

3.1 החברה מציעה את אפשרויות המשלוח הבאות: א. משלוח עד הבית באמצעות חברת שליחויות. ב. איסוף עצמי מראשון לציון (בתיאום מראש).

3.2 עלות משלוח רגיל עד הבית באמצעות חברת שליחויות: 30 ש"ח + מע"מ, אשר יתווספו למחיר המוצרים. עלות המשלוח תצוין בבירור בעת תהליך הרכישה באתר טרם השלמת ההזמנה.

3.3 תוספת של 10 ש"ח + מע"מ תחול על משלוחים ליישובים חריגים: אזורי הקו הירוק, שומרון, ערבה, גדה מערבית ואילת.

3.4 איסוף עצמי מראשון לציון הינו ללא עלות, אך מחייב תיאום מראש באמצעות דוא"ל לכתובת: office@cestmoi.shop. החברה תאשר את מועד האיסוף באמצעות דוא"ל חוזר.

3.5 החברה רשאית לשנות את דמי המשלוח ואת אפשרויות המשלוח מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

4. זמני אספקה

4.1 משלוח עד הבית באמצעות חברת שליחויות: זמן אספקה משוער של עד 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

4.2 זמני האספקה המצוינים הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מצד החברה. עיכובים באספקה עשויים להתרחש בשל גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות (אך לא רק) תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועים ביטחוניים, שביתות, תקלות בחברת השליחויות, עומסים חריגים ואירועים בלתי צפויים אחרים.

4.3 בתקופות עומס (כגון מבצעי מכירות, חגים וכדומה), זמני האספקה עשויים להתארך. במקרה של עיכוב משמעותי צפוי, החברה תיידע את הלקוח באמצעות דוא"ל או טלפון.

4.4 ימי המשלוח הינם ימי עסקים בלבד (ימים א'-ה', למעט ימי שבתון, ערבי חג וחגים).

5. אספקת המוצרים

5.1 החברה תספק את המוצרים לכתובת שצוינה בהזמנה. האחריות למסירת כתובת מדויקת ומלאה חלה על הלקוח. החברה לא תישא באחריות לעיכובים או אי-אספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חלקיים או בלתי מדויקים.

5.2 בעת מסירת המוצרים, על הלקוח או מי מטעמו לחתום על אישור קבלה. החתימה מהווה אישור כי החבילה התקבלה באופן תקין ושלם.

5.3 במקרה שהלקוח או מי מטעמו לא יהיה נוכח בכתובת המסירה במועד המשלוח, השליח ינסה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות מספר הטלפון שנמסר בהזמנה. במידה ולא ניתן להשיג את הלקוח, השליח יותיר הודעה ויתואם ניסיון מסירה נוסף.

5.4 לאחר שני ניסיונות מסירה כושלים, החבילה תוחזר למחסני החברה. הלקוח יוכל לתאם איסוף עצמי או משלוח חוזר בתשלום נוסף.

5.5 במקרה של איסוף עצמי, על הלקוח להגיע במועד שתואם עם החברה ולהציג תעודה מזהה ואישור הזמנה.

6. בדיקת המוצרים

6.1 על הלקוח לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה ולפני חתימה על אישור המסירה, ולוודא כי: א. התקבלו כל המוצרים שהוזמנו. ב. המוצרים התקבלו במצב תקין וללא פגמים. ג. האריזות שלמות ולא פגומות.

6.2 במקרה של אי התאמה, חוסר או פגם במוצר, על הלקוח להודיע לחברה באופן מיידי, ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המשלוח, באמצעות דוא"ל לכתובת: office@cestmoi.shop או בטלפון 055-996-6400.

6.3 פנייה מאוחרת מהמועד הנקוב לעיל עשויה לפגוע בזכות הלקוח לקבל החזר או להחליף את המוצר.

7. החזרות, החלפות וביטולים

7.1 החזרות והחלפות יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של החברה ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

7.2 החזרת מוצרים דרך שליח הינה באחריות ועל חשבון הלקוח בלבד, אלא אם המוצר פגום או לא תואם את המוצר שהוזמן, שאז החברה תישא בעלות המשלוח החזרה.

7.3 הלקוח רשאי להחזיר או להחליף מוצרים באיסוף עצמי (בתיאום מראש) ללא עלות נוספת.

7.4 במקרה של ביטול הזמנה בטרם נשלחה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של סכום ההזמנה, כולל דמי המשלוח ששולמו (אם שולמו).

7.5 ביטול הזמנה לאחר שנשלחה אך בטרם התקבלה אצל הלקוח, יחייב את הלקוח בדמי המשלוח.

8. אחריות ומגבלות

8.1 החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק את המוצרים בזמן ובמצב תקין, אך אינה אחראית לעיכובים או נזקים שנגרמו עקב גורמים שאינם בשליטתה, כמפורט בסעיף 4.2 לעיל.

8.2 אחריות החברה בכל הנוגע למשלוח מוגבלת לעלות המוצרים שהוזמנו ודמי המשלוח ששולמו, ואינה כוללת נזקים עקיפים או תוצאתיים כלשהם.

8.3 החברה אינה אחראית לאובדן או נזק שנגרם לחבילה לאחר שנמסרה לכתובת שצוינה בהזמנה ולאחר חתימת הלקוח או מי מטעמו על אישור הקבלה.

8.4 בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על הוראות הדין.

9. כוח עליון

9.1 החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה של מוצרים כתוצאה מנסיבות של כוח עליון, לרבות (אך לא רק) מלחמה, פעולות איבה, טרור, שביתות, אסונות טבע, מגפות, הוראות רשויות המדינה, חסימת דרכים ותקלות במערכות המחשוב או התקשורת.

9.2 במקרה של עיכוב באספקה עקב כוח עליון, החברה תיידע את הלקוח ותציע לו אפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא או להמתין עד שניתן יהיה לספק את המוצרים.

10. יצירת קשר

10.1 בכל שאלה, בירור או תלונה בנושא משלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה: א. דוא"ל:   office@cestmoi.shop ב. טלפון: 055-996-6400 ג. כתובת: משה גבין 2, ראשון לציון, ישראל

10.2 החברה תעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בתוך 2 ימי עסקים.

עודכן לאחרונה: מאי 2025